医生看病不仅是一门技术更是一门艺术——我院举办“医患沟通技巧的要素与艺术”专题培训会

　　“您的手能温暖患者的心”，“诊疗从与病人的第一个眼神交流开始”……5月5日上午，为了进一步贯彻医院三全服务政策，落实执行“进一步改善医疗服务行动计划”活动，我院在桂林医学院临桂校区教学南楼多功能报告厅，举办“医患沟通的要素与艺术”专题培训会，医院全体领导及部分行政部门、临床医技科室主任和护士长，医生和护士代表共400余人参加了培训，会议由医院院长宋剑非主持。

　　王勇是美国职业训练协会认证的培训师、美国领导力中心和全球人力资源权威机构－DDI的认证讲师、中国人民大学培训学院的常年高级培训顾问。培训讲堂上，他向与会人员开具了“赢得患者信赖的‘73855’定律”、“规避医疗风险的双保险法则”和“打造您医疗品牌的四个关键动作”促进医患关系和谐的3张“处方”，对于构建和谐医患关系大有裨益，两个小时精彩的讲课赢得了全场阵阵欢笑声与掌声。

　　“不管您有意无意，您都在沟通”，“行医是一种以科学为基础的艺术”……王勇提出，医患沟通艺术是卫生技术人员必须掌握的一门“医术”。看“病”先看“人”，作为一名医务人员，要像患者一样的思考，把握和理解医患沟通中的三类语言——7%的语言、38%的语调音色、55%的肢体语言，尤其是语音语调及肢体语言在整个医疗过程中的重要性。

　　“临床工作中只有先处理好‘情’，才能处理好‘事’，只有医护工作人员给予微笑、热情、适当的服务，才能让患者安心。”王勇说，处理“情”与处理“事”同样重要，医务人员要处理好患者就医时的实际需要和人性化需要。医学是一门科学更是一门“人学”，医生在诊疗过程中要理性判断、人性沟通，合理使用语言、药物和手术刀三大法宝。

　　讲堂上，王勇还播放了实际案例，向大家传授医护人员如何用“非语言”行为来展现自己与病人感同身受，详细阐述了打造医疗品牌的四个关键动作，为建立医生品牌和医院品牌提供技巧。

　　整个培训内容以游戏互动、播放幻灯、案例分析、现场问答等形式，直观地讲述了医患沟通的重要性，如何提高医务人员沟通能力与服务技巧的新方法新观念，深刻阐述了医患沟通技巧的要素与艺术。王老师语言幽默，现场气氛活跃，台下不时爆出共鸣的笑声和掌声。

　　院长宋剑非对培训内容给予高度赞赏和评价，他指出此次培训内容丰富、形式新颖、引人入胜，既有理论指导性又有实际可操作性，十分有利于提高医患沟通能力，希望医院全体干部职工以此次培训为契机，认真贯彻“三全服务”意识，认真学好行医这门“艺术”，真正做好医患沟通，做好工作中科室内部、科室之间、上下级之间的沟通。从而全面提高整体服务质量和患者的就医体验，让病人把我院视为重要的健康管理者。

（文/教学管理部 图/陈国津 审核/马金秀）