为保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，让群众不仅看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更贴心，桂林医学院第二附属医院一站式服务中心继就医咨询、便民服务、入院接待、床位调配、医学证明审核、医保政策咨询、慢病办理、病历打印等多个部门业务有效整合后，全面升级一站式服务中心各项零距离服务。

目前增设了财务服务及转诊接待服务窗口，患者只需到一站式服务中心即可完成多种业务的“一次办结”，最大限度发挥便民服务作用，为患者就医提供全流程、协同化、集约化服务。

一站式服务中心具体升级服务项目有哪些？

财务服务：一站式服务中心增设财务服务窗口，整合门诊退费、住院预交金缴纳、医保住院登记及票据打印等服务集中办理，提高服务质量，打造一站式办理的全能型财务综合服务窗口，让患者少跑腿、少排队，解决缴退费过程中遇到的问题，享受更便捷高效的服务。

转诊接待服务：升级后一站式服务中心充分利用医共体分级诊疗-双向转诊系统，建立医共体双向转诊微信工作群，搭建转诊患者业务24小时在线无缝对接平台，基层医院医生开具电子转诊单，患者直接至一站式服务中心，实现床位调配住院零等待，无需住院的门诊转诊患者由一站式服务中心护送至专科门诊优先诊疗。

入院接待：升级后开具电子住院证、入院接待业务均在一站式服务中心完成，患者无需排队；在开展“一站式”服务的同时，中心医护人员还自发建立了“温馨帮”，为特殊患者入院手续办理提供全流程贴心帮扶服务，护送患者至病区护士站，让患者看到服务中心新变化、得到真实惠。

医保服务：原来医保慢病患者咨询报销政策，需到门诊楼收费处打印医保结算单和缴费明细清单，升级后可在一站式服务中心医保及财务服务窗口一次完成。职工生育门诊医保报销，患者既往需要往返医院、医保局多次，现此类患者也可在一站式服务中心一次完成。

一站式服务中心各项业务全面升级后，切实提升人民群众就医体验感，将过去“分散业务办理”转变成“统一业务办理”，进一步解决患者就医急难愁盼问题。

来一站式服务中心办理入院的张阿姨感慨道：“在医院看病排队让人焦急，再遇上入院办理、医保登记、住院预交金缴纳等各种排队更让人烦心。以前要跑上跑下好几次，跑很多地方，路线不清楚，现在直接就在一站式服务中心一次完成，感觉非常方便，为老百姓考虑，太好了！”

下一步，桂林医学院第二附属医院将持续深化医疗服务内涵，改善患者就医体验，想群众之所想，急群众之所急，推动就医流程更科学，模式更连续，服务更高效，环境更舒适，态度更体贴的医疗服务新模式，不断提升群众就医满意度。（通讯员 龙静 彭敏）