为进一步提升医院质量管理水平和服务水平，2月27日上午，桂林市人民医院特邀桂林医学院附属医院资深医院质量管理专家、教授邸宁来院授课，院领导、职能部门中层领导近40人参加了学习。
邸宁教授以《运用满意度调查提升服务水平推动医院发展》为题，从开展满意度测评的价值、目的与意义、满意度测评表的设计、如何科学开展满意度调查以及运用满意度结果推动医院发展五个方面，深入浅出的讲解了开展满意度调查对于提升医院质量管理水平和服务水平的重要性及具体方法。邸宁教授表示，建立在科学抽样获得代表性结果基础上的顾客满意度调查，就是一种对服务质量进行评估的、效果显著的管理工具。她用成功的案例分析了满意度调查表该如何设计，以及最终取得怎么样的效果，她认为，通过满意度调研，管理者可建立良好的服务管理系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，从而进一步推进和提升服务水平。
在聆听了邸宁教授的精彩讲课后，市人民医院负责人王昌明对医院下一步开展满意度调查工作提出了新要求，希望相关科室能以此次授课为指导，结合自身实际，制定出对医院工作具有指导意义的满意度调查表，通过开展满意度调查，不断改进医院工作，提升医院的总体服务质量。（黄薇 吴曼莉）