近年来，桂林市中西医结合医院重视加强舆情监控工作，根据相关要求及新的形势，在成立组织机构、完善制度方案的基础上，认真抓好几个环节：一是抓好医院微信群的管理，适应新媒体的发展和医院工作需要，医院建立了一些工作微信群，包括中层微信群及各种专项工作微信群，这些平台对于沟通工作、交流情况、开展监督、提高效率起了积极作用。为了加强管理，医院出台了本院微信管理规定，明确了相关纪律要求和管控职责。根据中层干部群出现一些个别苗头性问题，又及时出台了中层干部微信群及朋友圈的注意事项，营造健康向上、积极正面的微信舆论环境。二是坚持正确的舆论导向，及时发布宣传各类正面信息，让大家全面了解国家在医疗卫生方面的重大政策部署及医疗卫生重点工作动态。三是积极加强与媒体的沟通，保持、发展与当地主流媒体的良好关系，主动互通情况，对发生的一些网上舆情，及时向媒体说明事实真相，作好妥善应对，减小负面影响。四是完善医疗纠纷投诉处理机制，及时掌控医疗服务方面的舆情，妥善处理医疗投诉纠纷，维护医院形象，确保临床工作的正常开展。此外，还建立了全院通讯员队伍，开展了通讯员培训，通过聘请媒体专家讲课，增强了大家对新闻舆情的敏感性和应对处置能力。（秦远军）