桂林生活网讯（通讯员蒋冰欣 蔡军）为增强服务意识，规范服务行为礼仪，近日自治区南溪山医院组织全体财务科收费处人员进行了收费文明礼仪的专题培训。

廖美英讲解示范窗口服务的文明礼仪

　　本次培训邀请了该院门诊服务之星、分诊护士廖美英为收费人员讲授窗口服务的文明礼仪。廖美英从基本仪容、行为举止、言语措辞等方面进行了生动阐述，她结合自身经历重点讲解了处理工作异议、患者纠纷投诉时该如何有效化解异议和误会，为参会人员讲解并示范正确、规范的窗口文明礼仪。

　　在该院收费服务窗口工作多、服务态度和工作能力等各方面都很出色的陈奕瑾也受邀上台与大家交流窗口服务经验和心得。她用通俗易懂的语言交流了多年来的工作经验，使在座的工作人员更加明白作为医院的窗口，收费人员的形象代表着医院的形象，服务水平的高低直接影响了医院在患者心中的第一印象。

　　据悉，为了树立更好的窗口服务形象，进一步规范服务行为和提升服务水平，该院财务科近年来致力于创建“微笑服务在窗口”党建品牌及“青年文明号”，以评促改，通过持续开展专题培训，不断改善提高，为品牌创建工作打下了坚实基础，更树立起了微笑服务的文明新风尚。