为构建和谐医患关系，进一步提升医院服务能力，提升医院行风满意度， 3月30日，桂林市妇幼保健院对医院窗口部门开展了一场服务礼仪及医患沟通专题培训，医院门急诊、检验科、放射科、药剂科等科室全体医护人员共200余人参加。培训由外联部主任、团委书记潘霞主讲。

　　“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。” 礼仪蕴藏着深厚的文化内涵，强化服务意识，提升服务标准，为患者提供“有温度的服务”一直是医务人员的首要任务。纵观医疗卫生行业发展现状及未来发展趋势，医疗机构正大力推进并践行从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变的大健康理念。要求身处新时期的广大医务工作者，在自身掌握精湛医术的同时，也须具备高尚的医德医风和人性化服务。

　　培训中，潘霞通过一个个鲜活、生动的实际案例，科学分析当前医患关系现状，从服务理念、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等方面，就医务人员如何站在患者角度思考、如何有效沟通等内容进行了详细讲解，使大家深入认识了礼仪与沟通的重要性，进一步掌握了沟通的基本方式和技巧。

　　桂林市妇幼保健院外联部主任潘霞授课

　　课后，大家纷纷表示，作为医务人员，不仅需要精湛的医术，更要有责任心和医者仁心，工作时要以心换心，以情换真，要“一切为病人着想，一切为医院着想”。

　　本次专题培训，进一步提升了全院医务人员医患沟通能力，规范了服务礼仪，对提升个人素质、提高医护服务质量，改善患者就医体验，具有积极推进作用。桂林妇幼将以科室为单位继续开展相关的专项培训，让服务礼仪成为医院的一张名片和医疗行业的一道风景线。(通讯员 喻琦 田姝)