为不断满足人民群众多元化服务需求，进一步优化窗口服务、改善护理服务质量，持续提升患者就医体验，10月20日、27日下午，桂林市妇幼保健院分两期举办职工礼仪专题培训班。

本次培训邀请国家注册高级礼仪培训师廖姝敏作医院服务礼仪专题授课。课堂上，廖姝敏用现场演示与互动体验相结合的方式，通过情景导入、案例分享、互动游戏等，耐心细致地为大家讲解了仪容仪态规范、窗口服务规范、接待患者礼仪规范、在岗服务文明用语等方面知识，重点对服务礼仪和沟通礼仪进行了详细的讲解，同时引导大家在日常工作中加强与患者的沟通交流，增强主动服务和人文关怀意识，避免因沟通不良或沟通障碍导致矛盾。

培训课堂生动有趣，大家在浓厚的学习氛围中掌握了许多实用的礼仪知识。参训人员均表示获益匪浅，进一步加深了对“服务共识”和“服务技能”的切身理解，在今后工作中，将学以致用，用“爱语”结善缘，对患者多一分理解，做一名有温度的妇幼护理工作者，以患者为中心开展有温度、有深度的优质护理服务。

礼仪是职工自身修养与道德品质的外在表现，更是医院形象与文化的亮眼“名片”。市妇幼保健院全面深化清廉医院建设，加快培养高素质护理人才队伍，促进护理服务更加优质、高效、便捷，进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（通讯员 朱雄诗）