为进一步改善护理服务，推动护理工作更加贴近患者，持续提升患者就医体验，东江社区卫生服务中心护理部从2023年8月起，启动以“强基础、提质量、促发展”为主题的改善护理服务在行动活动。

护理部召开“强化服务理念、改善服务态度、加强作风纪律、提升护理形象 ”培训会议，开展关爱护士专题讲座，提高护士长护理管理水平专题讲座，为启动“改善护理服务在行动”活动奠定了基础。全院护理单元全面实行“8S”管理，为患者营造干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境，改善患者的就医体验，持续改进护理各项工作和服务流程，不断提升护理质量和患者满意度。

一个微笑可以拉近距离，一个眼神可以增加信任，一个动作可以温暖人心，改变从护士的仪容仪表礼仪接待做起，规范着装，做到举止端庄，大方得体，主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。  

落实责任制整体护理，加强基础护理，对护士合理分工、分层管理，体现能级对应。各科室根据本科室特点，制定出相关的护理服务措施。综合一科护士每天都提前15分钟上岗，对自己分管的患者进行逐一查看，了解患者的睡眠、饮食、病情变化以及心理活动等详细情况，做到对自己分管患者的情况了如指掌。

在创新服务措施上，注重沟通交流，强化人文关怀，做好健康指导。康复科每周五下午增设护理健康教育日，开展个性化康复教育，同时建立微信24小时康复指导群，通过在微信群打卡发布训练图片、视频，康复护士利用空余时间进行在线指导，通过线上线下相结合的方式，提高患者康复训练依从性，更好地落实康复管理训练计划，让患者早日康复。综合二科护士深入病房，积极主动发现患者生活上或护理上的需求，每周一下午为科室的生活护理日，为病区危重患者及行动不便或无陪人患者进行卫生处置，督促有自理能力的患者及时清洁卫生，把“三短六洁”落到实处。同时，医院还开展延续性护理上门服务，为患者更换尿管、胃管，为患者采血，伤口换药等，增加老年护理服务供给及安宁疗护服务工作。

中医科实施“一科一品”建设，开展刮痧、壮医药线点灸、雷火灸、督灸、葫芦灸、手指点穴、穴位贴敷、中医埋线、中药烫熨、循经点穴、正骨整脊等多项中医特色治疗技术，为患者提供“安全、优质、高效、低耗”的疾病专科护理，满足患者的实际需求，改善患者的就医体验。始终坚持因病施护、因人施护，在落实以患者为中心的基础上凸显专科特色，塑造专科护理品牌。

东江社区卫生服务中心一直秉承为患者服务，从科室到个人，不断提升服务意识，持续改善患者就医体验，以有温度的护理，赢得患者及家属的认可。（通讯员 熊红艳）