根据自治区卫生健康委、自治区中医药管理局《落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案》的通知精神，桂林医学院第二附属医院秉承“弘德善医”院训，结合医院实际，陆续实施了各项便民举措，打通看病就医的堵点、难点，全面提升患者在诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等方面的就医体验，增强了就医感受。

　　数字赋能，就医更便捷

　　让“数据多跑路、患者少跑腿”，我院利用数字化平台简化就诊流程，在微信公众号上开通“智慧医院”平台，实现“一键式”挂号缴费开单。即使不来医院，患者也可享受在线咨询问诊、在线开药等服务。不仅如此，我院还开通了儿科线上自助检查开单项目，极大的提升了患者诊前体验。

智慧医院二维码

　　多模式结算服务，便捷支付

　　我院推行多模式结算服务，开通银联卡、支付宝、微信、社保卡等多种支付方式，满足了不同患者的需求，无论是年轻人还是对智能手机操作不太熟悉的老年人，都能轻松完成支付。

　　床旁结算服务让患者可以在科室内完成缴费结算，无需在科室和收费处之间来回奔波。特别是医保移动支付结算模式的开通，为患者提供了更加流畅的就医体验。

　　适老化服务，让患者更贴心

　　奉行“老吾老以及人之老”的服务理念，门诊为行动不便的老年患者提供一对一陪诊服务。同时，门诊还进行了适老化、无障碍等改造，增设了直升梯，提供免费轮椅、平车等爱心服务。

　　一站式服务，全程无忧

　　一站式服务中心秉承“以患者为中心”的服务理念，为就医患者提供“温馨帮”、大件行李免费寄存，入院手续办理全流程帮扶、医保等服务，受益达14230人次。为患者诊后提供更好保障，开展了疾病诊后管理，把“我为群众办实事”落到实处。

　　“互联网+护理”服务，触手可及

　　为出行不便的患者能享受专业、优质便捷的护理服务，我院“智慧医院”开通了在线预约静脉采血、催乳、更换胃管等7个项目，无需前往医院排队挂号，护理人员可上门为患者提供专业的护理服务，让关爱延续到家。

　　延迟门诊时间，满足多方面需求

　　为了更好地满足患者的需求，提升就医体验，我院眼科视光中心、口腔治疗中心和盆底医学中心的服务时间延长至晚上8点，确保患者能在工作日享受到便捷的医疗服务。此外，为了照顾到更多患者的就医需求，我们特别安排在周末及法定节假日期间，这些中心也将正常开放，以便患者能够根据自己的时间安排进行就诊。

　　生命速递，急诊救治绿色通道

　　我院秉持“生命至上”的原则，特别开通了“优先救治、后补手续”的绿色通道，为急诊危重患者提供了一条快速、高效的救治途径。这一创新举措，确保了患者在黄金抢救时间内得到必要的医疗援助，极大地提高了救治成功率。同时，医院还推行了“先诊疗、后付费”的就医模式，进一步简化了就医流程，减轻了患者的经济负担，让上千名患者受益于这一人性化的服务。

　　病历邮寄服务，便捷体验新升级

　　为了进一步提升患者的就医体验，减少不必要的往返医院的时间和精力消耗，我院在“智慧医院”平台上推出了病历邮寄服务。患者通过“智慧医院”在线申请病历复印，并选择邮寄到家的选项，从而实现病案复印“零跑腿”。患者只需在线上完成申请，并通过微信支付、预约自提或快递邮寄等方式，便可轻松获取病历复印件，无论是在家中还是在外地，都能方便地接收到所需的病历资料。

　　改善就医服务永远在路上，我院将持续深化和落实关于整治群众就医用药负担重问题专项行动的工作要求，优化就医流程，改善就医服务，提升就医体验，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　文、图：谭李军 赵庆霞