为进一步创新服务理念，提升沟通技巧，强化团队协作能力，切实保障医疗质量与患者安全，11月21日下午，桂林市妇幼保健院在门诊6楼大会议室开展了“创新服务理念，提升沟通技巧”专题培训，会议特邀右江民族医学院附属医院护理部主任陆柳雪教授进行授课，全院护理人员及窗口相关工作人员参加了此次培训。

培训会现场

　　开班仪式上，桂林市妇幼保健院副院长马丽发表致辞，她对陆柳雪教授的到来表示热烈欢迎和诚挚感谢，强调在医疗服务高质量发展的关键阶段，提升医患沟通能力与团队协作水平的重要性。她希望全体参训人员珍惜学习机会，为此她强调三点要求：一是带着问题学，在听课中结合自身遇到的难点主动思考解决方法；二是联系实际悟，将听课内容与实际岗位联系，形成可落地的工作思路；三是回到岗位上，真正把所学知识运用到实际工作中，做到学以致用、取得实效，切实将所学知识转化为服务患者、推动工作的实际能力。

桂林市妇幼保健院副院长马丽发表致辞

　　本次培训分为两大环节。第一环节是由陆柳雪教授主讲的《创新服务理念，提升医患沟通能力》，针对全院护理人员及窗口部门工作人员展开专项授课。陆教授结合自身丰富的临床护理与管理经验，通过理论讲解、案例分析等方式，深入剖析当前医患沟通中的难点问题，分享创新服务理念与高效沟通技巧，为参训人员提供了极具实操性的指导。

陆柳雪教授授课《创新服务理念，提升医患沟通能力》

　　第二环节聚焦护士长团队建设，陆柳雪教授以《从“西游”到“卓越”：护士长的团队建设真经》为主题开展讲座。互动环节现场妙趣横生，气氛热烈。陆柳雪教授以经典名著《西游记》的团队架构为切入点，将护士长学员们分为4组，分别是“唐僧组”“悟空组”“八戒组”“沙僧组”，巧妙类比护士长在团队中的核心作用，深入浅出地讲解团队建设的关键要素、管理技巧及凝聚力提升方法，引导护士长们结合岗位实际思考，打造高效团队路径。

陆柳雪教授授课《从“西游”到“卓越”：护士长的团队建设真经》

培训会上，各组踊跃参与

　　此次培训内容紧扣医院工作实际需求，既有服务理念的创新引领，又有团队建设的实战指导，有效提升了参训人员的医患沟通能力与团队管理能力。参训人员纷纷表示，将把所学知识灵活运用到日常工作中，以更优质的服务对待患者，以更高效的协作推动医院建设，为医院高质量发展注入新动能。

　　文/喻琦（护理部）、申宇杰

　　图/申宇杰