都有一段温暖的医患故事-三张工单的背后-

　　2026年8月，桂林市中西医结合医院接连收到3份来自12345政务服务便民热线的表扬工单。3位不同的患者不约而同地点名感谢了同一名医生——肛肠科二病区主任、主任医师陆明。三张工单，三个故事，在患者质朴的感谢中，折射出的是医者的专业实力与温情服务。

　　第一份表扬，源于一次“话疗”。8月17日，一位老人在家属的陪同下因肠道息肉问题入院，需接受肠镜及息肉切除手术。面对已发现肠道息肉两月余，却一直没有接受治疗的老人，陆明主任知道，老人可能有心理负担，便在沟通的过程中不断耐心安抚老人情绪，将检查路径、术中感受、操作时长及术后注意事项等细节，用通俗易懂的比喻讲给老人听，一点点打消了他的顾虑。

　　治疗后，陆明主任团队开启了“高效查房”模式，将老人会担心的问题提前做好解释，老人的问题还没问出口，就已经得到了答案。出院那天，老人的儿子特意拨打12345热线致谢，他动情地说：“我父亲平时最怕去医院，但这次他说，这里的医生很是让人放心。”

　　第二份表扬来自一位独自住院的阳先生。8月5日，他因肛肠疾病接受手术，术前就对手术感到害怕，术后的不适感更让他有些焦躁。陆明主任在门诊即耐心解释病情，查房时更特意在他的床边坐下，安抚患者情绪，并耐心细致地讲解了恢复预期与注意事项，有效缓解了患者的焦虑，让患者充分感受到有被认真对待。出院后，他第一时间致电12345热线表达谢意：“手术做得好，医生和护士也照顾得好，真心感谢陆主任和全科的人。”

　　第三份表扬，来自一个想要圆“军旅梦”的青年。他因痔疮原因，必须接受手术才有可能通过征兵体检。在手术顺利完成，进入恢复期后，患者的焦虑接踵而至。由于担心影响征兵体检，手术伤口的任何变化都让他紧张不已。陆明主任成了他的依靠，每次查房，陆明主任都会仔细检查手术部位，并在和患者交流病情的同时安抚患者情绪。一句句暖心的建议和关怀，渐渐抚平了患者心中的焦虑。

　　出院前，针对术后常见的恢复期水肿，陆明主任详细交代了处理方式和注意事项，约好了下次复查的时间，让他彻底安了心，最终顺利康复。出院后，患者拨通12345热线，对陆明主任及团队的医术与耐心表达了诚挚的感谢。

　　电话寄深情，医患暖人心

12345政务服务热线收到表扬工单

　　面对三张表扬工单，陆明十分平静：“患者恢复得好，就是我们最大的心愿。”

　　扎根临床二十二载，他用医术与仁心守护着百姓的健康。其实在桂林市中西医结合医院，像陆明这样的医者还有很多——他们默默耕耘在临床一线，始终坚持将“人民至上，生命至上”的理念融入进工作的每一个细节中。他们以精湛医术攻克病痛，以优质服务传递温情，他们深知，患者需要的不仅是解除病痛的专业技术，更是如沐春风的就医体验，因此他们始终都在用实际行动诠释着“技术有高度、服务有温度”的医者担当。正是这种让患者感受好、能放心的就医体验，筑起了医患之间最可靠的桥梁。

肛肠科医护团队合影

　　来源：肛肠科

　　文：唐钰清  陈骁骏   图：陈骁骏