近日，桂林市中西医结合医院接连收到三份来自12345政务服务便民热线的表扬工单，三通电话不约而同地指向同一个科室，健康管理中心（治未病）。有人夸医生辨证准、态度好，有人夸护士待人亲、有耐心，还有人开口就说出了“医德高尚，医术精湛”八个字。这个科室到底做了什么，让群众接二连三地打来表扬电话？

　　第一份表扬，来自一位在桂林旅游途中突感不适的外地游客。人生地不熟，加上身体难受，他一时有些无助。欧琰护士长见状，立刻主动上前安抚，并从登记、检查到各项指引全程陪同。遇到他不明白的地方，欧护士长便放慢语速，多解释几遍；连下一个项目去哪儿、大概需要等候多久，都提前交代得清清楚楚。

　　检查结束后，这位游客特意拨打12345热线，感谢欧护士长“态度好、沟通快，服务热忱周到”。

　　第二份表扬，来自一位多次前来进行中医调理的“老朋友”。她一直认准健康管理中心（治未病）的秦基倡主任。秦主任看诊不急不躁，问诊细致入微，倾听耐心温和，开出的方子对症，治疗效果看得见。此后，她把家人也带来找秦主任看诊，同样见效快、恢复好。她特意拨打这通电话，就是想说：只有自己觉得好了，才敢放心地把家人也交托过去。这样的好医生，值得被表扬。

　　第三份表扬，来电者只说了八个字：“医德高尚，医术精湛”。这位来电者没有细说原由，只把感谢反复嘱托了一遍。越是朴素的评价越见真心，越是简短的话越值得记在心里。

　　三通电话，同时指向了健康管理中心（治未病）的医护团队。科主任秦基倡说：“老百姓愿意打这个电话，是对我们最珍贵的信任。每一份信任都来之不易，都值得我们珍惜、绝不辜负。中医治未病，不执着于攻克疑难顽疾，更侧重守护大众安康，让大家保持健康，少生病、不生病、小病不拖成大病。在人们身心出现重大疾病之前，‘谨察阴阳所在而调之，以平为期’，这是中医的智慧，也是医者最大的价值与成就感。”

　　秦基倡出身中医世家，毕业于北京中医药大学，先后拜师于国医大师孙光荣教授、全国名老中医、四川省十大名医汤一新教授、岐黄学者谢胜教授，兼具正统学术底蕴与名家传承功底。

　　多年来，他潜心中医经典，深耕临床一线，常向患者普及：“中医不仅是治病的医术，更是养护身心的生活智慧。岐黄妙术不仅祛除病痛，更能防疾病于未然，让大众少生病、不生病。”

　　而在工单里被特意提到的欧琰护士长，是健康管理中心护理团队的“主心骨”。外地游客印象最深的那份安心，正是她和团队日复一日坚持的事，从主动安抚到全程陪同，从耐心引导到提前交代，规范的服务让群众心里有底；流程之外多问的那一句、多扶的那一把，让暖心与贴心有了着落。

　　有人夸她引导快、沟通快，有人觉得她像自家姐姐一样贴心。面对表扬，她说得很实在：“这都是我们该做的，人家大老远来，就得让人家来得放心、走得踏实。”

　　当前，国家《中医药振兴发展“十五五”规划》明确提出“将中医治未病理念融入诊疗服务全过程”，《国民健康“十五五”规划》提出“推广普及中医养生保健方法”，并鼓励具备能力的医疗机构设置健康管理中心。政策的落点与群众的口碑在这里交汇，治未病这门古老的学问，正从经典走进寻常生活。

　　一份工单是偶然，三份工单是必然。必然背后，是医院多年来持续深化的人文建设，是岐黄薪火的代代相传，更是就医体验在细处的贴心。医学的分量，一半在方剂里，一半在人心里。把治未病的功夫下在未病之前，把服务的细致落在举手之间，让“技术有高度、服务有温度”成为人民群众可感可及的日常，这正是医院始终不变的追求。（唐钰清 陈骁骏）