9月4日19时，夜幕落下。一位患阿尔茨海默病多年的老人独自出门，往桂林市中西医结合医院走去。她记不清路，也说不清话，心里只惦记着一件事：老伴还住在重症监护室，她要去看看。

　　19时20分，家属发现老人不见，急忙赶到医院分头寻找。三名家人在院内院外奔波20分钟，始终不见老人的踪影。天越来越黑，人越来越慌。接近晚上8时，经保安指引，家属抱着一线希望走进监控室。

　　值班保安张津元接待了他们。听完情况，他没有丝毫推诿，按流程报备后立即调取各出入口监控，一帧一帧地排查。锁定老人入院的踪影后，他顺着行动轨迹逐层逐路细致摸排，又结合老人的外貌衣着特征，迅速统筹部署，安排巡逻保安在院区重点区域巡查，通知各出口安保人员重点留意，同时指导家属前往监控捕捉到的点位同步寻找。屏幕内外，两条线索同时推进。

　　排查持续了一个多小时，监控给出了答案：老人已经走出医院院区。距老人走失已过去一个多小时，她认知功能退化、辨识能力减弱，深夜孤身处在陌生户外，情况十分危急。

　　家属的情绪濒临崩溃。张津元一边耐心安抚家属，一边凭借专业的应急处置能力，指导家属立即拨打110，借助道路公共监控排查老人的户外行踪。面对警察，家属紧张得不知如何开口，他又帮忙把核心线索说清楚，为寻人指明方向。

　　当晚10时53分，依托警方提供的线索，老人在育才路街区被平安找到，身体无恙。

　　事后，家属在送来的感谢信中写道：

　　“此次能够在深夜快速找回患病走失的老人，完全得益于张津元同志专业的分析研判、高效的统筹部署、正确的应急指导。若无他的细致排查与专业指引，我们毫无头绪、盲目搜寻，根本无法在短时间内找到老人，后果不堪设想。他用实际行动诠释了贵院工作人员高度的责任担当、优良的职业素养与暖心的服务初心，彰显了医者及医院安保工作人员的大爱与担当，让我们在绝望无助的时刻感受到了温暖与希望。”

　　字里行间，是绝境逢生般的感激。面对谢意，张津元只是淡然一笑：“我只是做了分内之事。”

　　一次深夜寻人，考验的从来不止一个人。医院保卫科始终把提升安保人员综合服务能力放在工作的重要位置，每月都会定期组织开展系统化的专业培训。除了常规的防爆应急、消防安全演练之外，还结合医院就医人员的实际特点，专门针对特殊群体就医陪护引导开展专项服务培训，要求安保人员在院内遇到行动不便的患者时，主动上前搀扶引导，将温情服务落到实处。

　　本事靠练，暖心靠带，训练有素的队伍、乐于助人的氛围，一茬接一茬传了下来。

　　在桂林市中西医结合医院，这样的事并非偶然。患者和家属的难处不论大小，都有人接、有人管、办到底。这份自觉，源于“人民至上、生命至上”的信念，源于全心全意为人民服务的坚持。从安保到医护、从后勤到临床，人人都是服务窗口。一名保安在深夜监控屏前的坚守，映照的是全院长期涵养的行风与温度，也是我们赢得患者信任最实在的底气。

　　来源：客服部 保卫科

　　文字：唐钰清　郭欣林