为增强医院护理团队的服务管理能力，加强护理团队的建设，助力护理服务质量再上新台阶，12月27日上午，中南大学湘雅二医院桂林医院护理部在叠彩院区行政办公楼5楼会议厅举行“提升人文护理温度，改善患者就医体验”年度总结大会暨护理管理培训班。为了实现桂林医院与湘雅二医院本部的护理服务管理同质发展，会议特邀湘雅二医院本部三位护理管理专家莅临现场，为桂林医院传经送宝。

　　医院党委书记、院长刘先领，副院长曹丽君，湘雅二医院病友服务中心主任、护理部执行主任黄伶智，科护士长周雯、杨丽、姜志连、何桂香及桂林医院护理部、护理教研室主任、临床科室护士长、人文礼仪与服务小组成员及护理骨干共200余人参会。此次会议由护理部主任欧尽南主持。

　　护理部副主任陶亚鑫汇报了“提升人文护理温度，改善患者就医体验”专项活动年度总结，通过数据分析和改善实例，全面展示了一年来医院在落实《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》和《改善就医感受、提升患者体验主题活动方案》方面所做出的努力与取得的成效，让参会者清晰地看到了医院在提升患者就医体验道路上的坚定步伐。

　　随后，护理部主任欧尽南宣读了“人文护理改善优秀科室”和“人文护理提升优秀个人”表彰名单。此次表彰不仅是对优秀团队和个人工作的高度认可，更是为全体医护人员树立了榜样，激励全体护理人员在人文护理的实践中不断探索创新。

　　肾病学科、心血管内科作为“人文护理改善优秀科室”，分别进行了汇报。科室代表毫无保留地介绍了各自科室在人文护理工作中的特色举措和成功经验，为其他科室提供了借鉴思路。

　　中南大学湘雅二医院护理部执行主任黄伶智从专业角度出发，对各科室的工作进行了深入剖析，针对现存问题提出了切实可行的改进建议。

　　曹丽君副院长肯定了护理部人文护理取得的成果，并对今后医院人文护理工作的发展方向作出了明确规划，为医院持续提升护理服务质量指明了方向。

　　随后的护理服务管理专项培训同样干货满满，黄伶智主任以《从投诉接待到主动改善》为题授课，强调坚持终身学习导向，聚焦临床问题，切实解决问题，为医护人员提供了化被动为主动、提升患者满意度的新思路，也为患者提供了更优质、高效、舒适的就医体验，共同推动医院高质量发展。

　　周雯教授《基于临床的创新思维实践》的授课激发了大家在临床护理中的创新活力。

　　杨丽教授的授课《以卓越服务为主导的护理质量保障与持续改进》则从宏观层面阐述了构建高质量护理服务体系的关键要素。培训内容紧密贴合临床实际，具有很强的实用性和指导意义。

　　党委书记、院长刘先领在百忙之中莅临大会现场，他首先感谢了本部的护理专家到桂林传经送宝，也充分肯定了护理部近期的工作。他勉励全体护理人员要践行人文关怀，从患者的角度出发，想患者之所想，急患者之所急，优化流程，改善服务，凝心聚力，共同助力国家区域医疗中心建设。

　　会议最后，护理部主任欧尽南进行总结发言。她表示，护理管理服务是一项系统而复杂的工作，需要全体护理人员的共同努力，希望大家能够将所学知识运用到实际工作中，切实提高护理服务水平，为患者的健康保驾护航。

　　此次会议的成功举办，标志着中南大学湘雅二医院桂林医院在提升人文护理水平、改善患者就医体验的征程上又迈向一个新的台阶。医院将以此为契机，持续深化人文护理理念，不断优化护理服务流程，提高护理服务质量，为广大患者提供更加优质、高效、温暖的医疗服务，为守护民众健康贡献力量！

通讯员：唐娴 赵子梅 罗叶丽