为深化护理服务质量内涵，构建和谐医患关系，近日，中南大学湘雅二医院桂林医院特邀美国重症护理专家TRACY LEE教授、谭慧教授到院进行专场学术交流活动。护理教研室主任谢连珍主持活动，吸引全院200余名护理管理者及业务骨干参与，共同探索护患沟通的“破冰之道”，掀起一场关于“有温度的护理”的思维风暴。

　　两位专家以“提升护患关系的沟通工具”为题，系统解析了临床护患沟通痛点，既引进国际前沿沟通理念，又带来ICU领域广泛应用的SBAR医护交班模式。通过真实案例剖析，展示如何将标准化沟通工具融入日常护理场景。

　　“过去我们侧重于如何将宣教内容灌输给患者，而忽略了沟通中患者的感受及需求。”TRACY LEE现场演示情境对话，对比开放式提问与程式化沟通的差异。其倡导的NURS共情沟通法与Teach-back信息确认技术，构建起“评估-反馈-调整”的动态沟通模型。现场通过角色扮演，让护士亲身体验“您希望我怎么帮助您”这句话带来的信任建立过程。

　　尽管培训时长有限，但引发强烈反响。TRACY LEE教授所传授的服务理念给参会人员带来了深刻的启示，护士们对“沟通的重要性”“什么是有效的沟通”“如何构建融洽的护患关系”有了更深的认识和强烈共鸣。本次培训对护理管理者和护理人员均大有裨益，她们纷纷表示，将把所学所闻应用于未来的工作实践，从患者的角度审视护理工作中存在的不足，以便更好地开展护理工作。

　　谢连珍指出，本次培训是医院护理国际化进程的重要里程碑，还搭建了国际化护理交流平台。她强调，沟通能力是护理专业的第二把手术刀，是建立信任的桥梁，它不仅能够帮助护士更好地理解患者的需求，还能在团队协作中发挥关键作用，确保患者获得最佳的护理服务。据悉，医院将持续开展此类活动，激励护理人员不断学习新知识、新技能，助力国家区域医疗中心建设。

通讯员：王艳云 杨玲