一张张来自12345政务服务热线的表扬工单，承载着群众最真实的口碑，也是对医疗服务质朴而真切的认可。今年以来，桂林市妇幼保健院已累计收到近50份表扬工单，近两日，就接连收到3份暖心致谢，生动彰显了我院医术有高度、服务有温度。

　　PART.01产科：以心疗愈，为焦虑孕妈撑起一片晴空

　　“无数次惊恐发作、彻夜难眠，是桂林妇幼的医护人员，拉了我一把，让我重新看见光亮。”

　　在这些表扬工单中，一位自述患有15年重度焦虑抑郁病史的孕妈姚女士（化名）写下了近千字致谢，格外动人，让大家看见了医学之外最动人的温柔与共情。

　　受长期心理疾病影响，怀孕后的身体变化、分娩等未知的压力，让姚女士的身心状态濒临崩溃。她极度恐惧顺产，多次在产检中提出剖宫产诉求，却始终没能得到有效的沟通疏导。长期的焦虑内耗，让她情绪频频失控。对彼时的姚女士而言，分娩不是迎接新生命的喜悦，而是一场难以挣脱的心理煎熬。

　　就在她陷入绝望、倍感无助之时，产科医生黄金叶的耐心开导，为她驱散了心里的阴霾。

　　面对孕妈反复的诉求与极度焦虑的状态，黄金叶医生没有敷衍安抚，没有生硬否定，更没有催促诊疗进度。她耐心倾听患者所有的不安与顾虑，充分共情她多年的心理病痛，再结合她的身体情况与心理状态，条理清晰、温柔细致地讲解顺产与剖宫产的利弊，引导她自主、从容地做出适合自己的分娩选择。

产科医生黄金叶（资料照片）

　　长久积压的不被理解、不被重视的委屈悄然消散，姚女士压抑已久的情绪终于得以安放。她坦言：“这是我孕期以来，第一次真正被尊重、被读懂。”

　　温暖的守护，贯穿了她的整个住院诊疗过程。待产期间，姚女士突发大出血，病情危急，需要连夜进行紧急手术。产科手术团队与手术室麻醉师迅速就位，所有人沉着冷静、操作精准高效，在争分夺秒抢救生命的同时，不断温柔安抚极度恐惧的姚女士，以过硬的专业能力，稳稳守住了母婴生命安全防线。

　　最令人动容的，还有一份藏在细节里的温柔。姚女士在致谢中特别提到，住院期间，所有人的目光都聚焦在新生儿喂养上，唯独一位“不知名”的管床护士，看见了疲惫脆弱的她。察觉她连日失眠头疼、身心透支，护士主动叮嘱家属优先给宝宝喂奶粉，关灯让她安心休息；得知她频繁测血糖、指尖采血疼痛难忍，又主动沟通协调，优化采血频次，尽可能减轻她的不适感。世人皆念新生喜，唯有医者懂母难。后续在12345热线致谢时，姚女士还特意再三恳请转达谢意，感恩这份不被看见却无微不至的温柔守护。

“不知名”护士——李丽（资料照片）

　　一桩桩、一件件微小的善意，拼凑成治愈她心底阴霾的微光，支撑着姚女士熬过最痛苦的阶段，顺利迎来宝宝平安降生。为此，她特意致电12345政务服务热线深情致谢：“感谢桂林妇幼培养有医术、有温度、懂共情的医护人员，是你们，治愈了我，守护了我和我的孩子。愿世间每一位孕产妇，都能被这般温柔以待。”

　　PART.02温柔助产，全程守护，细节服务获点赞

　　不止治愈心灵的暖心故事，产科细致入微的护理服务，也收获了不少市民的点赞肯定。

　　此前，市民龙女士（化名）在我院产科分娩，产程中剧烈的宫缩疼痛、初次分娩的紧张恐惧，让她身心俱疲、忐忑不安。

　　产科护士刘琼全程贴身陪伴，耐心安抚她的情绪，细致指导呼吸减痛方法，全程协助配合分娩工作。产后伤口缝合轻柔细致、操作规范，最大程度减轻产妇创伤与不适。

产科护士刘琼工作照片

　　从产程中的耐心疏导、全程护航，到产后的精细护理、贴心关怀，刘琼护士认真负责、温柔贴心的服务，让龙女士倍感温暖，顺利平稳度过分娩关卡。出院后，她特意通过12345政务服务热线向刘琼护士表达诚挚的感谢。

　　PART.03跨区驰援、暖心救治，守护早产宝宝平安

　　近日，兴安县一名孕妈因突发早产，病情紧急。接到求助后，我院新生儿科医护团队第一时间赶赴兴安，顺利接回产妇并完成剖宫产手术，全力守护母婴安全。

　　早产宝宝出生后转入我院新生儿科接受专项监护治疗。在三十余天的24小时精准监护、精细化诊疗护理下，宝宝恢复情况良好，最终提前平安顺利出院。

新生儿科医护人员暖心护理小宝宝（资料照片）

　　全程亲历医护团队高效专业的救治与暖心的照护服务，家属深受感动，特地通过12345政务服务热线对农沛婷、毛胜妹、刘香、李丹医生及新生儿科全体医护人员送上表扬，为新生儿科医护人员的责任与坚守点赞。

　　热线传暖意，口碑见初心，让医疗既有精度、更有温度。

从温柔助产的细致服务，到医者共情治愈的心灵守护，再到跨区驰援的生命接力，每一份表扬，都是群众发自内心的认可，也是桂林市妇幼保健院深耕优质医疗服务的生动缩影。

　　一直以来，我院始终坚守“以患者为中心”的服务理念，不仅深耕医疗技术、精进诊疗水平，全力守护母婴生命健康，更始终厚植人文关怀，通过将12345政务服务热线作为倾听民声、体察民意、优化服务的重要窗口，以群众满意为标尺，不断补齐服务细节、提升服务品质。

　　医术护生命，仁心暖人心。未来，我院将继续以患者信赖为动力，用专业守护母婴安康，用温情诠释医者初心，让每一次就医，都安心、放心、暖心。

　　文/朱雄诗

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