一纸感谢信

　　满腔医患情

　　5月12日上午11时许，桂林医科大学第二附属医院一站式服务中心医保窗口出现了温暖的一幕。工作人员田华收到了一份跨越千里的快递包裹，拆开后，一面印着“业务精湛无疏漏，热心解忧暖患心”的锦旗，一封手写感谢信缓缓展露，落款处的患者家属黄先生，用最质朴的方式，诉说着藏了八年的感激。

感谢信

黄先生送的锦旗

　　这份情谊，始于2018年3月。当时田华在9号楼体检中心负责出入院服务，办公条件简陋，取号设备出现故障时，需要手写纸质号签，面对络绎不绝的患者与家属，她从无半句怨言，主动手写号签，引导大家有序办理，稳住了嘈杂的现场。夏日诊室闷热难耐，重复的咨询问题此起彼伏，她始终声音温和、耐心十足，一遍遍细致解答，从不含糊。

　　当时异地就医结算政策尚未全面畅通，患者及家属对报销流程、比例、所需材料疑问重重，“入院能不能报、怎么报？报多少？”，同样的问题每天要回答数十次。田华总是不厌其烦，逐一梳理讲解，帮助一个个焦虑的患者及家属理清就医头绪，用专业与温柔化解了患者的迷茫与不安。

　　岗位更迭，初心不改。如今田华调任一站式服务中心医保窗口，工作环境升级、服务流程优化，可她对待患者的热情与耐心丝毫未减，业务能力愈发精湛。面对焦虑不安的患者，她总能耐心安抚、细心引导，急患者之所急，想患者之所想，用贴心服务帮大家解决实际难题，成了患者心中靠谱又温暖的“定心丸”。

　　恰逢“5·12国际护士节”，黄先生在送上感谢的同时，也特意为全院护理同仁送上节日祝福，叮嘱田华保重身体、幸福生活。短短一封信，承载着八年未断的医患深情，更见证了二附院医疗服务从传统手写办理到智慧医疗升级的变迁，不变的始终是“以患者为中心”的服务初心。

　　没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守与热忱。田华用平凡岗位上的点滴付出，完美诠释了锦旗上的赞誉，也为全院医务工作者树立了榜样。田华表示，未来也将延续这份温情与担当，用心服务每一位患者，做照亮患者就医路的那盏灯。

　　文、图：一站式服务中心